FAQ
Q
問い合わせのメールを送りましたが、返信がありません。
A
お問合せメールありがとうございます。返信には２～３日お時間を頂く場合がございます。
また、お客様へのメール返信が出来ない場合あります。「@imamura-porcelain.jp」「@stores.jp」からのメールを受信の許可をお願い致します。
Q
商品の特徴を教えてください。
A
1点1点それぞれに釉薬のムラやにじみもあります。また、使用していくうちに肌合いは少しずつ変化していきます。ハーフマットな釉薬を使用しておりますので、特徴としては茶渋がつきやすかったり、金属製カトラリーを使用した跡（メタルマーク）が残ったりします。器の表情の変化をも景色として感じ、器を育てる、という日本人らしい楽しみ方をご提案できればと思います。
Q
器を使用したら表面に黒い線が残りました。取ることはできますか？
A
金属製のカトラリーを使用した場合、黒い線のような跡（メタルマーク）が残る場合があります。器に重曹をふりかけ、水を含ませたメラミンスポンジで擦ることにより、ある程度目立たなくなります。
Q
「渕錆」とはなんですか？
A
JICONを代表する色（釉薬）は白です。白といっても青白い白ではなく、「生成り（きなり）」色の白です。
「生成り」色のうつわの口元、ふち取りに茶色い釉薬を施しているものが「渕錆（ふちさび）」です。
「渕錆」は一つ一つ筆で茶色い釉薬をのせており、窯の焼成時にその釉薬が流れたりします。個体差が出やすく味わいがあります。
アイテムによって「生成り」のみ、「渕錆」のみのものがあります。
Q
送料について教えてください。
A
お買上げ金額が15,000円以上の場合、全国送料無料でお届けいたします。
15,000円未満の場合は、各アイテム、地域別に送料を設定しております。各ページの「送料についてはこちら」にてご確認下さい。
Q
海外への発送はできますか？
A
申し訳ありませんが、日本国内のみの販売・発送となります。
Q
配送業者はどちらですか？
A
ヤマト運輸にて発送いたします。
Q
注文してから納品までは、どれくらいかかりますか？
A
ご注文頂いてから10日以内に発送いたします。
中部地方より東の地域へのお届けは、発送日から翌々日以降のお届けとなります。
＊ペンダントランプは受注生産の為、お届けまで約1ヶ月かかります。
Q
同じアイテムをいくつか注文したいのですが、在庫が無いようです。
A
恐れ入りますが、ページの下部左端のメールアイコン「お問い合わせ」からご連絡下さい。近日中にお返事させて頂きます。
Q
返品・交換はできますか？
A
商品に欠陥がある場合を除き、返品を承ることはできません。
欠陥があった場合は、交換または返金させていただきます。その際、商品到着時や使用時についてのヒアリングをさせていただきます。場合によっては、不具合箇所の画像をお送りいただくこともございますので、あらかじめご了承ください。商品到着後7日以内にご連絡ください。
Q
お支払い方法について教えてください。
A
お支払い方法はクレジットカード決済、コンビニ決済がご利用頂けます。
クレジットカード決済は商品注文時点でお支払いが確定いたします。
コンビニ決済は商品注文時点から約3日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。
Q
ラッピング、熨斗の対応はありますか？
A
ご進物の場合はJICONオリジナルの包装紙にて包装させていただきます。無料です。包装をご希望の場合は、ご購入の際コメント欄にその旨ご記入をお願い致します。
尚、のし・リボンのご用意はありません。